IT-support

Snabb hjälp när er IT inte fungerar

Kontakta oss direkt när ni behöver hjälp. Våra tekniker löser ärenden snabbt via telefon, e-post, vår supportportal, med hjälp av fjärrverktyg och på plats.

Boka kostnadsfri genomgång
Hem Tjänster IT-support

Who you gonna call?

IT-störningar påverkar hela verksamheten. Vår servicedesk bemannas av certifierade tekniker och konsulter med bred kompetens inom Microsoft, Apple och Google. Ni får tillgång till ett team som arbetar strukturerat med hela er IT-miljö och levererar stabil, förutsägbar support vardagar 08-17, med möjlighet till utökade öppettider eller 24/7.

Skapa ett supportärende

Vårt erbjudande

Fjärrsupport via TeamViewer Support via telefon Support via klientmanagering (RMM) Microsoft-partner MAC-support

När något inte fungerar, löser vi det

Det ska inte krävas flera kontaktvägar för att få bra support. Våra tekniker ser till att problemet hanteras, drivs vidare och följs upp tills det är åtgärdat.

En kontakt för IT-support

Vi hanterar hela flödet och driver ärenden vidare, även när andra leverantörer är involverade.

Direktkontakt med tekniker

Användare får hjälp direkt av en tekniker utan att gå via växel eller mellanled.

Full insyn i alla ärenden

Alla ärenden samlas i ett system där ni kan följa status, historik och utveckling över tid.

Säker verifiering

Vid känsliga åtgärder verifieras användare med BankID för att säkerställa att rätt person får tillgång.

Flexibelt upplägg utan bindningstid

Ni kan anpassa, ändra eller avsluta ert paket utifrån era behov.

Boka ett möte

  • Small

    Flexibel support vid behov utan fasta kostnader
    Löpande debitering
    1 295 kr
    per timme
    • Support vardagar 08-17
    • On-site tekniker
    • Debitering per halvtimme
    • SLA: svar inom 8 timmar
    • Ingen uppsägningstid
    • Ingen inkluderad support
    • Kartläggning av er miljö
    • Personlig tekniker

  • Medium

    Snabbare hantering med prioriterad support
    Fast avgift 2 190 kr/månad
    1 095 kr
    per timme
    • Support vardagar 08-17
    • On-site tekniker
    • Debitering per kvart
    • SLA: svar inom 4 timmar
    • 2 timmar support per månad
    • Kartläggning av er miljö
    • Tre månaders uppsägningstid
    • Personlig tekniker

  • Large

    Tillgänglig support med personlig tekniker
    Fast avgift 4 975 kr/månad
    995 kr
    per timme
    • Support vardagar 08-17
    • On-site tekniker
    • Debitering per kvart
    • SLA: svar inom 4 timmar
    • 5 timmar support per månad
    • Kartläggning av er miljö
    • Personlig tekniker
    • Tre månaders uppsägningstid

Hur fungerar det?

Vi hjälper er med såväl klassiska IT‑problem som frågor som rör andra leverantörer. Med en tydlig kontaktpunkt får ni hjälp att lösa problem effektivt. Samtliga ärenden hanteras i samma system, vilket ger full överblick, tydligt ansvar och säkerställer att inget tappas bort.

Användare kan skapa ärenden via telefon, e-post samt genom vår supportportal. Oavsett kanal registreras ärendet automatiskt i systemet.

När användare ringer till supporten kommer de direkt till en tekniker, inte till en växel. Samtal besvaras normalt inom några signaler under överenskomna öppettider.

Alla ärenden hanteras i ett ärendehanteringssystem där både användare och organisation kan följa status. Det finns möjlighet att se historik och ge behörighet till att följa alla organisationens ärenden.

Ärenden hanteras först av First line support och eskaleras vid behov till rätt kompetens. Vi har egna tekniker, konsulter och utvecklare.

Information om användare, enheter, applikationer och tidigare ärenden dokumenteras och finns tillgänglig för teknikerna. Det gör att återkommande problem kan identifieras och hanteras mer effektivt.

Smarta automatiseringar effektiviserar ärendehanteringen från första kontakt. Vi kan även sätta upp anpassade formulär och automatiserade flöden för er verksamhets behov.

Vid behov kan vi skicka ut tekniker till era verksamhetsställen.

Kom igång utan att störa verksamheten

Vi sätter upp supporten stegvis tillsammans med er, så att ni får en fungerande struktur från start utan att behöva ändra allt på en gång.

Kom igång med IT-support
Sätter upp ServiceDesk

Vi etablerar en central ServiceDesk där alla ärenden samlas och hanteras.

Anpassar efter er miljö

Supporten konfigureras utifrån era system, arbetssätt och behov.

Dokumenterar tillsammans

Vi går igenom och dokumenterar er miljö för att säkerställa rätt hantering från början.

Driftsätter stegvis

Supporten införs stegvis så att användare enkelt kan börja använda den och vi kan anpassa flöden efter hur ärenden faktiskt ser ut.

FAQ

Vanliga frågor

Har du fler frågor? Kontakta oss eller skriv till sales@technix.se så hjälper vi dig vidare.

Användare får direktkontakt med tekniker via telefon under öppettider. Ärenden från andra kanaler registreras automatiskt och hanteras enligt överenskomna svarstider, med tydlig prioritering och uppföljning.

Alla ärenden samlas i ett ärendehanteringssystem där ni kan följa status, historik och utveckling över tid. Det ger en tydlig överblick över vad som händer och hur supporten fungerar.

Supporten följs upp löpande genom KPI:er som första kontaktlösning, hanteringstid, lösningstid och kundnöjdhet. Det gör att vi kan arbeta strukturerat med förbättring och kvalitet över tid.

Vi fungerar som en central kontaktpunkt och driver ärenden även när andra parter är involverade. Det innebär att ni slipper koordinera mellan leverantörer.

Vid känsliga åtgärder, som lösenordshantering, verifieras användare med BankID. Åtkomst till system hanteras med identitets- och behörighetsstyrning, inklusive SSO, MFA och kontrollerad hantering av privilegierade konton.

Under onboarding dokumenteras er miljö och era arbetssätt. Servicedesk kan även utbildas i era system för att hantera både standard- och verksamhetsspecifika ärenden.

Ärenden hanteras av First line och eskaleras vid behov till rätt kompetens. Vi ansvarar för att driva ärendet vidare tills det är löst och följs upp.